Conditions Générales de Vente – Maison Cleo

Envie de trouver la pièce parfaite ?

Présentation

Maison Cleo est une marque de vêtements artisanaux, confectionnés sur commande en séries limitées. Chaque pièce est réalisée à la main dans notre atelier, avec des tissus de qualité, sans stock préétabli. Nous proposons également des créations sur mesure sans frais supplémentaires, dans une démarche de valorisation du savoir-faire français.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (TVA incluse, hors frais de douane et taxes locales). Des explications détaillées sont disponibles sur chaque fiche produit.

Paiement

Les modes de paiement acceptés incluent :

  • Cartes Visa, Mastercard et American Express
  • PayPal (avec option de paiement en 4 fois sans frais).

Livraison

  • Délais : Les articles étant fabriqués sur commande, le délai d’expédition moyen est de 21 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Expédition :
    • En France : Options UPS Access Point (5€), UPS Standard (8€) ou DHL Express (12€). Les codes promo de livraison gratuite s’appliquent sur l’option la moins chère.
    • International : Expédition via DHL Express. Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier.
  • Douanes : Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits d’importation. Ces frais sont à la charge du client. En cas de refus du colis, les coûts de retour et taxes douanières seront déduits du remboursement.

Assurance Livraison

Une assurance optionnelle (10€) couvre les commandes supérieures à 500€ en cas de perte. Sans assurance, nous ne pouvons être tenus responsables des colis égarés.

Retours & Échanges

  • Conditions : Uniquement pour les articles non sur mesure, retournés sous 14 jours après accord du service client. Les produits doivent être neufs, avec étiquettes et emballages d’origine.
  • Exceptions : Les sections « Prêt à expédier » et « Vente d’archives » sont exclues des retours. Les chaussures vintage ne sont pas échangeables.
  • Frais : Les retours sont à la charge du client. En cas d’annulation après le début de la fabrication, 30% du montant est retenu pour couvrir les coûts de main-d’œuvre.
  • Solutions alternatives : Un avoir ou un code promo valable 6 mois est proposé si la pièce ne convient pas.

Entretien des Produits

  • Coton : Lavage machine à 30°C max.
  • Velours/Soie : Lavage à sec uniquement.
  • Laine : Lavage à la main.

Protection des Données

Les informations clients ne sont pas partagées avec des tiers.